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7年前倒闭损失4700万,他再创业靠精準行销稳扎稳打攻下市场

2020-06-05


7年前倒闭损失4700万,他再创业靠精準行销稳扎稳打攻下市场

唐旭忠是 沛盛资讯 的创办人,这家公司经营电子报发送技术及服务并提供企业伺服器租用,现在年营业额约 3000-4000 万台币, 员工在 20 名左右,和许多大卖场、银行合作,Costco、家乐福、中国信託都是合作对象,在台湾只要你有收过电子报、电子传单、帐单,很可能就是由他们提供的服务。

但 2002-2008 年间唐旭忠和朋友合资成立的电子商务行销公司欧米印象,却因市场较流行广发垃圾信、兜售个资,加上发展策略问题使得主打精準行销的公司倒闭,光唐旭忠个人就亏损了 4700 多万,全体赔了 7、8 千万。他为何能从如此庞大的损失中站起,并且毅然地再次投入相同领域,创办公司呢?

从失败中学习:专注业务,也要搭上时局

坐在会议桌一端,唐旭忠热切地谈起电子报、电子帐单、客户关係行销,对伺服器技术和电信传输流程如数家珍。资科背景的唐旭忠从芝加哥大学电脑系毕业后就进了硅谷,先短暂加入史丹佛的创业团队,后来又进入以色列的军用资安公司,主要负责紧急讯息的推播技术,包括 NASA、美国三军都是他们的客户。虽然到了 2008 年,台湾甚至全球网路市场才开始在 Google 政策及各国法规下走出滥发广告信、贩售用户信箱资料的模式,往精準行销、用户行为分析的的技术迈进,但早在沛盛成功盈利之前,唐旭忠已经在通讯推播领域累积了相当的技术经验。

然而回顾 2002 年唐旭忠回台合伙创业,这条路却走得不太顺利。十年前垃圾信阻挡技术还不发达,台湾商家也没有精準行销的概念,认为广告发得愈多愈好,销售个资的大补帖公司非常风行,研究电子邮件行销的却乏人问津。当时欧米印象也尽力满足客户的行销需求,业务範围比沛盛还要广,却也因此浪费了不少资源。

欧米失败后,唐旭忠再度就职,「在施振荣底下一家公司暂代执行长。」经过一年左右眼见电子商务市场成熟、胡乱投放广告开始会被列为垃圾信,以及全球金融海啸后行销资源紧缩,开始出现精準行销的需求,种种因素让他再度贷款 80 万,加上凑来的钱,总共 100 多万台币,独资创办了沛盛资讯。唐旭忠汲取过去经验而专注在能营利的项目上,跌跌撞撞两年后终于损益两平。由于电子报客户都是长期合作,自那刻起唐旭忠就知道可以「心安了」,接下来公司就稳定下来慢慢开始赚钱。

谈及从失败经验学到了什幺,唐旭忠认为除了市场的风向变化,沛盛成功处在于更集中处理「客户关係行销」。

客户关係管理除了行销以外,还包含了后续追蹤及策略的订定,以及长期维护客户忠诚度等等,而沛盛则集中火力在后端的基础建设及数据蒐集,后续则将资料交由客户端去拟定策略。这样的型态也与沛盛主要的大型客户相当符合,让他们保留自己拟定客户策略的弹性。

聚焦技术:追蹤数据,自动产生内容

唐旭忠表示和其他电子报服务相比,沛盛从自架伺服器到发信架构、客户行为统计通通都是自己打造的,并非仅租用外部服务来提供发信和点击纪录而已,「我们还有能自动将客户资料根据预设逻辑产生内容的动态函数技术,还可以跟据季节调整,」唐旭忠表示,这项技术正在台湾和中国申请专利。

因此唐旭忠也提到,他们的收费是每封 0.2 元,并不便宜,「不过量大会有折扣啦!」他补充。透过其他没有整合追蹤、分析服务的平台发送电子报,好处是费用便宜,辅以其他像 Google Analytics 做 UTM 设定,也可以做简易的来源网址、到达率、装置等等数据追蹤,许多电子报平台背后则是向外租用大型云端服务如 AWS、Azure、Google、Cloudflare 等。

而沛盛则是一站式提供邮件行销方案,也能依照每个客户的保密需求搭配公有、私有伺服器,也结合了追蹤连结这种可以知道客户接下来点了什幺页面、看了多久等动态资料,以及为客户追蹤并排除电子报进垃圾匣的情形。据唐旭忠所说,高度整合的服务让合作电子帐单的银行、零售业的大卖场都能达到「几乎零管理」,就能租用加密的私人送信伺服器。

唐旭忠说,因为他们偏向技术建构,很多没有相关技术的传统纸传单业者也成了合作对象,或者如果其他电子报平台需要的话,也可以购买他们的服务。

除了软体演算法,唐旭忠对自建伺服器也相当自豪。「我们一小时能发 500 万封以上信件,一台伺服器成本要好几百万。」也因此,沛盛的客户通常是需要庞大发信量的对象,託电子商务发展的福,现在零售商会员数也大幅成长,正好需要发送大量电子报。「比如 Seven-Eleven 十几年前可能只需要十万会员信,现在已经远超过 800 万了。」

做为发信量对照参考,其他电子报服务 电子豹 的首页说明是「1 万封信只要 10 分钟」,Flydove 则是「10 万会员,3 小时为您发送完毕」。

跟电商一起前进东南亚

随着台湾跨境电商已经开始前进东南亚,看準行销机会,沛盛也準备一起向外发展,唐旭忠认为现在时机正好。「现在东南亚电商蓬勃,再早一点会像台湾 5、6 年前一样以滥发广告为主流,加上我们的技术较当地优秀,可以藉此进入比台湾人口大得多的市场。」沛盛在台湾已经为客户提供 119 种语系向全球发送,现在更进一步要接触海外客户。他认为台湾市场的确太小,要成长为大型企业,前进国际绝对必要。

唐旭忠分析,自己的公司不是走免费模式,属于先在台湾站稳脚步,先在台湾达成盈利,等到对的时机才向外跨。「国际化后有时策略也要随着改变,有多少本钱、市场利润、人口、产业都要考量。」

沛盛在台湾方面打算增员一倍,从现在的 20 人扩展到 40 人左右,需求则是以资深后端工程师为主。唐旭忠感慨回忆,「以前公司倒了,隔壁的大补帖公司还把我们办公室买下来;现在变成我们把隔壁买下来当办公室了。」而向海外发展的计画则将客户锁定在企业级的大公司,保持循序渐进的原则一步步向成为国际企业的目标前进。



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